Intervju s Đekom Šurijom: Njegov osvrt na nautički doživljaj i doprinos u stvaranju dodatne vrijednosti

CYR: Gospodine Šurija, već dugi niz godina ste poznati stručnjak u području pomorskog osiguranja, ali ste prije nekoliko godina odlučili rebrendirati svoje poslovanje u Premium Yacht Insurance by Jack Šurija. Zašto?

Šurija: Tijekom svoje karijere shvatio sam da se pomorsko osiguranje uvelike razlikuje od standardnog osiguranja doma, života i automobila, kojima dominiraju velike korporacije. Shvatio sam važnost znanja i osobne usluge u dodavanju vrijednosti, i za moje klijente i za korporacije koje osiguravaju moje poslovanje. S vremenom se pokazalo da svojim klijentima nudim premium proizvod, a veliki osiguratelji mi nude bolje uvjete pa sam pokrenuo Premium osiguranje Đeka Šurije i podigao svoje poslovanje na višu razinu.

CYR: Govorite o važnosti znanja u dodavanju vrijednosti. Možete li nam reći nešto o svojim kvalifikacijama?

Šurija: Studirao sam za inženjera pomorskog prometa i postao poručnik trgovačke mornarice, te sam skiper i sudski vještak za pomorstvo. Te su vještine bile vrlo važne za industriju osiguranja jer su mi pomogle da steknem povjerenje klijenata, kao i ovlasti za rješavanje složenih sporova. Zatim sam se usredotočio na kvalitetu, certificirajući svoju tvrtku različitim ISO standardima putem Europske organizacije kvalitete. Nakon što sam vidio prednosti postao sam EOC manager i auditor kvalitete, što mi je omogućilo da certificiram druge organizacije u postizanju različitih standarda kvalitete.

CYR: Možete li nam dati primjer kako ste iskoristili svoje znanje da biste dodali vrijednost svojim proizvodima osiguranja?

Šurija: Jedan primjer bi bila moja REX Inicijativa. REX je stvoren za stvaranje standarda kvalitete u Repair EXcelence. Razvio sam mrežu velikih servisa duž obale i postavio standarde kvalitete kao i poštene, standardizirane cijene za popravke, što je rezultiralo maksimalnom vrijednošću za klijente, servisere i pružatelje osiguranja.

CYR: Svake godine Vas vidimo na sajmovima nautike, često vodite edukativne seminare ili na regatama i nautičkim događanjima kao suorganizator. Je li ovo stvarno toliko potrebno?

Šurija: Sve je to dio nautičkog iskustva... Mladi ekonomski gurui nam govore da na industriju plovila za odmor moramo gledati u novom svjetlu – kao na ekonomiju iskustva! Ekonomski troškovi iskustva mogu se izmjeriti, ali krajnji cilj je subjektivno iskustvo koje mora biti mjerljivo i nezaboravno. Vjerujem da misija profesionalaca u nautici mora biti promicanje i očuvanje nezaboravnih iskustava naših klijenata. Vlasnici plovila, skiperi i njihova posada na vodi su zbog vlastitih osobnih iskustava, dok nautički profesionalci moraju na odgovoran način stajati iza njihovih aktivnosti. Nakon širenja nautike uslijedila je ekspanzija amaterizma. Potrošio sam puno vremena i sredstava u obučavanju nautičara kako bih smanjio potencijalne opasnosti za imovinu, život i zdravlje, kao i okoliš. Financijska naknada u konačnici je dostupna od osiguravatelja, ali odgovorno izbjegavanje je jedini način da se uistinu osigura pozitivno iskustvo plovidbe.

CYR: Kako ste razvili svoj obrazovni curriculum?

Šurija: Na početku svoje karijere okupio sam grupu stručnjaka i pitao ih: „Što mi kao osiguravatelji možemo učiniti da osiguramo užitak plovidbe?“ Zaključak je bio da se najprije moramo educirati, stvoriti standard za savjete i znanje koje pružamo kroz naš lanac vrijednosti, a tek onda krenuti s mentorstvom nautičara. Pritom smo postavili moto: 'da bismo nekome bili mentor moramo biti učitelj, ali i učenik.' Prevencija jednako edukacija naših klijenata kao i nas samih. Moj tim neprestano prikuplja i analizira podatke iz nemilih događaja, ali i bilježi brojne upite naših klijenata. To je važno za poboljšanje naše komunikacije i održavanje našeg cilja maksimiziranja nautičkog užitka klijenta.

Nautičarima pokušavamo prenijeti naše iskustvo u dobroj pomorskoj praksi. To se može naučiti samo od iskusnijih jedriličara i skipera. Neprestano se i sami educiramo, posebice kako plovila postaju sve sofisticiranija, propisi stroži, a vremenski uvjeti sve nestabilniji. Važno je i znanje stranih jezika. Moj tim i ja komuniciramo s klijentima na čak pet jezika, što nije važno samo pri sklapanju police, već i u svakodnevnom rješavanju aktivnosti na vodi, posebice tijekom kvarova i slanja pomoći na moru, ili tijekom rutinskih provjera od strane pomorske policije.

CYR: U našim razgovorima koristili ste izraz „provjereni osiguravatelj“. Što to znači?

Šurija: Mnogi zastupnici osiguranja jednostavno prodaju policu, ostavljajući klijentu da se bavi svojim osiguravateljem kako bi riješili odštetu. Provjereni osiguravatelj je vrhunska simbioza usluge agencije za osiguranje i osiguravajuće kuće. Kao ekspert u pomorstvu, skiper i sudski vještak u mogućnosti sam ubrzati zahtjeve i osigurati da se klijentima isplate kvalitetni popravci i pravedna naknada. Odatle se izvodi prava vrijednost osiguravatelja.

CYR: Kao sudski sudski vještak za pomorstvo nudite li svoje usluge izvan zahtjeva svojih klijenata?

Šurija: Da, naravno. Mogu pomoći u pružanju pregleda plovila potencijalnim kupcima rabljenih plovila kako bi uistinu znali što kupuju ili pomoći vlasnicima u procjeni strategije za preuređenje svojih plovila.

CYR: Koje bi bile završne riječi za naše čitatelje?

Šurija: Svi znamo da je sigurnost plovila važna za ugodan doživljaj plovidbe, ali premalo nautičara shvaća da je održavanje plovila cjelogodišnja aktivnost. Na taj način će plovilo biti uvijek dobro održavano i smanjiti će se potencijalni rizici nastanka kvara, havarije ili požara. Također, nautičari premalo obraćaju pažnju na vremensku prognozu i podcjenjuju snagu mora kada vrijeme djeluje. Moje posljednje riječi nautičarima: Koristite svoj brod! Ne odgađajte! Moj pokojni otac mi je često govorio: “Nisi nautičar kad si na kopnu, ti si samo nautičar kad si na moru!”